Sua agência não utiliza um CRM? Então como você tem feito a prospecção de novos clientes? Se é de forma manual e no famoso boca a boca, você pode estar perdendo chances reais de fechar novos negócios. Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, contar com a ajuda de ferramentas digitais é indispensável para garantir o sucesso de suas vendas. E é por isso que hoje vou falar mais sobre uma poderosa ferramenta para te ajudar nessa missão: o CRM.
Primeiro de tudo: conhecer o seu cliente é tão importante quanto conhecer a si mesmo. Afinal, você precisa entender as dores, objetivos, necessidades, desafios e tantas outras informações relevantes sobre seu cliente que te ajudam a encontrar a melhor forma de abordagem e as melhores estratégias e soluções para ele.
E vamos concordar que isso faz toda a diferença na hora de fechar um contrato, certo?
Mas afinal, o que é CRM e quais as vantagens para sua agência de marketing digital? Continue a leitura e descubra!
O que é CRM?
CRM é uma sigla que significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma plataforma capaz de oferecer uma visão 360º do seu relacionamento com o prospect ou cliente, permitindo conhecer suas intenções de compra, o que ele está fazendo, informações de conversão em formulários, etc.
Enfim, ajuda a entender melhor o perfil e comportamento de cada cliente para garantir mais assertividade no momento da venda.
O grande objetivo do CRM é reunir todos esses dados sobre o cliente para definir estratégias de negócios que permitem otimizar o resultado de sua agência a partir da construção de um relacionamento positivo com o cliente atual ou potencial.
Quais as vantagens de utilizar CRM?
Contar com um CRM proporciona uma série de vantagens para sua agência. Abaixo, separei as principais:
Centralização de informações
Você já se perdeu tentando encontrar uma informação importante de um cliente? Com uma plataforma de CRM, é possível centralizar todas as informações em um só lugar, colaborando para que você tenha mais facilidade e agilidade na hora de encontrar um dado importante.
Além disso, muitas plataformas estão armazenadas na nuvem e permitem o acesso remoto de qualquer lugar. Outra vantagem é a possibilidade de compartilhamento das informações em tempo real com toda a equipe, o que pode ser um grande diferencial para o momento da venda.
Gestão de leads
Você deve saber que todo cliente passa por uma jornada de compra antes de fechar negócio, certo? Sem uma ferramenta que permita acompanhar todo esse caminho fica difícil transformar um lead em cliente, afinal você não irá conhecer seu perfil e comportamento de compra.
Por outro lado, o CRM permite gerenciar leads desde o primeiro contato dele com sua agência e acompanhar toda a sua jornada, para que você possa nutri-lo com mais assertividade e conduzi-lo pelo caminho certo até a concretização da venda.
Fidelização de clientes
Mesmo depois de ter fechado negócio, a sua gestão de relacionamento com o cliente não deve parar. Pelo contrário:
É importante acompanhar o comportamento do cliente para conquistá-lo ainda mais e garantir uma relação saudável e duradoura entre vocês.
Por implementar uma estrutura mais organizada e aumentar assertividade nas decisões, o uso do CRM tende a aumentar a satisfação do cliente, contribuindo para fidelizá-lo com mais facilidade.
Além disso, acompanhar sua trajetória permite aperfeiçoar suas estratégias de venda e oferecer novos produtos e serviços no momento certo, o que pode ser favorável para aumentar seu ticket médio.
Que tal otimizar ainda mais suas estratégias de venda? Na comunidade Agência Edu compartilho dicas preciosas para gerar oportunidades de novos negócios e alavancar os resultados do seu negócio. Vamos, juntos, escrever um novo capítulo na história da sua agência!