Todo negócio depende de clientes. Afinal, é preciso pagar as contas, além de investir no crescimento da empresa. E quem custeia todos estes processos são os clientes. Por isso, não dá para negar: atrair novos clientes é um componente essencial para qualquer negócio.
A questão é: como captar mais clientes?
O Que Está Envolvido na Captação e Abordagem de Clientes
O primeiro aspecto que precisamos ter em mente é que captação de clientes é um processo. Ou seja, não é uma ação isolada, mas sim uma estratégia sistemática para atrair e reter clientes.
Dito isto, é preciso conhecer as ferramentas (pagas e gratuitas) para implementar esta captação e abordagem na sua agência.
Como verá a seguir, os métodos para captar novos clientes são variados. É verdade que algumas destas ações, mesmo quando aplicadas isoladamente, podem trazer algum resultado.
No entanto, quando elas são combinadas, seu poder de alcance e engajamento é potencializado. Claro que é preciso levar em consideração os recursos que você tem à sua disposição e até mesmo os hábitos de consumo do seu público-alvo. Ainda assim, é bom analisar a possibilidade de utilizar duas ou mais ferramentas, combinadas estrategicamente, para alavancar os resultados.
E aqui não vamos falar de nenhuma solução mágica. Por incrível que pareça, captação de clientes envolve os passos básicos do marketing digital.
Por isso, vamos considerar juntos quais são estas soluções essenciais na captação e abordagem de clientes.
Compartilhar Conteúdo de Qualidade
Conteúdo é uma moeda de alto valor no mundo dos negócios. As pessoas valorizam conteúdo compartilhado com elas, especialmente quando é de graça. Claro que este deve seguir as regras básicas: ser original, interessante e de qualidade.
Quando você compartilha conteúdo de qualidade, você aumenta seu nível de confiança junto ao público-alvo e gera engajamento.
Há uma ampla gama de canais que você pode utilizar para focar nesta estratégia. Vamos destacar duas formas de fazer isso.
Blog
Blog é um importante canal para divulgar regularmente conteúdo novo e relevante. Com isso, você consegue se posicionar como uma autoridade entre os leitores – o que é um passo essencial para adquirir novos clientes.
Mas não caia no erro de publicar de forma aleatória, sem seguir um planejamento ou cronograma. O ideal é criar um calendário editorial para conseguir postar conteúdo novo com regularidade.
Vídeos
Publicar vídeos também é uma forma de abordar o cliente com conteúdo de qualidade e engajá-lo com eficiência.
Este tipo de conteúdo é um pouco mais trabalhoso, porque não passa somente pela criação do conteúdo, mas envolve gravação e edição. Por isso, vale a pena reservar os melhores tópicos para este formato.
E, claro, não devemos nos esquecer do básico: sempre inclua uma chamada à ação nos seus vídeos. Você pode, por exemplo, incentivar os espectadores a visitarem seu site, fazer um convite para se inscreverem gratuitamente em uma lista de transmissão, e assim por diante.
Marketing nos Mecanismos de Busca
Se você deseja captar novos clientes, não pode ignorar que muitos deles estão procurando a solução para seus problemas no Google ou outro buscador.
Por isso, captação e abordagem de clientes passa pela necessidade de investir em marketing nos mecanismos de busca.
Existem duas formas de você ser encontrado pelas pessoas quando elas estiverem pesquisando assuntos relacionados ao seu negócio: resultados orgânicos e links patrocinados.
Resultados Orgânicos
Para ficar bem posicionado nos resultados orgânicos, você precisa focar em SEO (Search Engine Optimization). Isto nada mais é do que a otimização de sites para os mecanismos de busca. A ideia é fazer com que seu site apareça em destaque nos primeiros resultados quando as pessoas buscarem por soluções que sua empresa oferece.
Veja algumas tarefas básicas para melhorar o posicionamento do seu site no Google e outros buscadores:
- Oferecer conteúdo novo, original e relevante;
- Incluir estrategicamente as palavras-chave no título, URL e conteúdo da página;
- Otimizar as imagens, renomeando-as e inserindo texto alternativo;
- Quando possível, embedar vídeos que complementem o conteúdo do texto, garantindo que os visitantes fiquem mais tempo na página.
Claro que a aplicação de SEO envolve muitas outras técnicas. Mas o acima é o básico que você precisa seguir para captar organicamente novos clientes nos buscadores.
Resultados Patrocinados
Outra forma de fazer marketing na pesquisa é utilizar os links patrocinados. Este é um sistema de leilão onde você dá lances por palavras-chave. Assim, toda vez que alguém digitar uma palavra-chave, em cujo leilão você está participando, seu site poderá aparecer nas primeiras posições, acima dos resultados orgânicos.
Mas, para você “vencer” o leilão, não basta dar o melhor lance. Os mecanismos de busca analisam outros fatores como qualidade do anúncio e relevância da página de destino.
Por isso, é dever de casa ter um bom site, o que inclui páginas leves, informativas, que prezam pela usabilidade. Isto é benéfico em duas frentes: além de melhorar o posicionamento do seu site nos resultados orgânicos e patrocinados, você ainda oferece uma ótima experiência de navegação para seus clientes.
Pense no Cliente Como Uma Pessoa Única
Quando pensamos na captação e abordagem de clientes, precisamos saber quem eles são, quais são suas dores e suas necessidades. Afinal, se você conhece bem quem vai receber sua mensagem, sabe exatamente o que fazer para torná-la atraente.
Claro que, em um primeiro momento, talvez você fale com um grupo de pessoas. Por exemplo, ao publicar um vídeo e disponibilizá-lo no YouTube, você pode alcançar centenas ou milhares de pessoas.
No entanto, ao passo que um cliente entra em contato com você, deixa um comentário em um post ou vídeo, inscreve-se em uma newsletter, e assim por diante, você começa a conhecê-lo individualmente.
Isto permite personalizar a abordagem com cada cliente. Por exemplo, pense em uma agência que quer criar uma campanha de e-mail marketing. Em vez de enviar a mesma mensagem genérica para todos, você pode direcionar seus esforços de acordo com cada cliente.
Assim, uma agência poderia enviar um e-mail marketing falando de SEO e links patrocinados para clientes que estão querendo ficar bem posicionados no Google. Ao mesmo tempo, enviaria um e-mail falando sobre marketing nas redes sociais para empresas que estão querendo melhorar seu posicionamento no Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
A receita aqui é personalização. Este ingrediente não pode faltar. Encare seu cliente como uma pessoa única, e não como um número.
Quando você investe nas soluções mencionadas acima, conectando os pontos de contato, você consegue encontrar seus prospectivos clientes onde quer que eles estejam.
Esses são passos básicos e ao mesmo tempo essenciais para captação e abordagem de clientes.
E este tratamento do marketing de conteúdo será um passo importante não somente nesta fase da abordagem inicial, mas também para alimentar o cliente, fortalecendo a confiança na sua empresa como solução dos problemas dele.