Se você não sabe a importância da retenção de clientes, esse artigo é para você! Agora imagine, você investiu grana, correu atrás, fez reuniões e finalmente fechou o contrato com o cliente. Depois de tanto esforço, o trabalho não acabou. Muito pelo contrário: é aí que você deve se dedicar ainda mais para entregar um trabalho de qualidade e garantir essa parceria por longos anos, afinal tão importante quanto vender é reter seus clientes.
Muitas agências de marketing digital acabam se preocupando mais em conquistar novos clientes do que estimular o relacionamento com os atuais, o que pode acabar comprometendo essa relação de confiança e colocando sua empresa em condições que podem ser evitadas.
Para que isso não aconteça, separei algumas dicas valiosas que vão te ajudar na missão na retenção de clientes. Acompanhe!
Por que a retenção de clientes é tão importante?
Em um primeiro momento você pode achar que a retenção de clientes é importante apenas para manter seu fluxo de caixa girando. E realmente até é, mas vai muito além disso:
A retenção de clientes permite que você tenha um custo muito mais baixo para manter o cliente do que para prospectá-lo.
Pense comigo: quando você está em busca de novos clientes é preciso elaborar campanhas, investir em mídias pagas, criar novos materiais, etc. Tudo isso acaba gerando um alto custo para seu negócio e pode comprometer sua lucratividade.
Por outro lado, a retenção de clientes gera custos muito mais baixos (ou até mesmo inexistentes), além de aumentar a possibilidade de venda de novos serviços e atingir um ticket médio mais alto.
Como reter clientes com mais facilidade?
Entregar serviços de qualidade pode ser suficiente para a retenção de clientes, mas é preciso ir além e oferecer mais do que o esperado. Assim, o cliente passa a ficar ainda mais satisfeito e pode manter-se fiel por longos anos. Confira o que você pode fazer para reter seus clientes!
Esteja sempre próximo
Não é porque seu cliente não é o único de sua agência que você deve deixar de oferecer um atendimento próximo e personalizado. Pelo contrário: manter contato frequente com seu cliente é um dos pontos mais importantes para retê-lo por mais tempo.
Quando o cliente sente que você está sempre próximo, ele passa a confiar mais em seu trabalho e não se sente apenas mais um no meio de tantos.
Acredite, esse tipo de sentimento de proximidade torna um cliente um grande defensor da sua marca. Já vivi situações que o projeto estava complicado, mas como eu sempre estava próximo do cliente pudemos contornar bem a situação.
Lembre-se, o cliente não é seu inimigo, ele quer apenas ser tratado com respeito e verdade!
Conte com um profissional de Customer Success
O profissional de Customer Success é responsável por garantir uma boa relação entre sua agência e seu cliente, garantindo que ele alcance os resultados desejados através dos pontos de interação com sua empresa.
Por isso, contar com um profissional que tenha um contato maior com o cliente e entenda suas reais necessidades é fundamental para garantir uma relação transparente com o cliente e aumentar as chances de retê-lo por muito mais tempo.
Na comunidade AGÊNCIA EDU temos uma aula completa sobre Customer Success ministrada com Hiram Damin, escritor do livro do mesmo tema.
Não deixe de manter as expectativas lá em cima
Surpreender o cliente sempre é uma boa estratégia de retenção. Aqui, vale entregar relatórios diferenciados – e claro, com resultados positivos – apresentar novas estratégias e soluções, oferecer um novo pacote de serviço para aumentar ainda mais os resultados, etc.
O importante é encantar o cliente para que ele sinta que o valor entregue é muito maior do que apenas o valor dos serviços adquiridos.
E como já disse no tópico anterior jogue limpo com o cliente, não deixe o mesmo no vácuo, cuide para que as informações sejam sempre compartilhadas com boa antecedência.
O cliente prefere uma verdade dolorida do que uma mentira camuflada.
Aposte na metodologia Customer First
Customer First é um método que tem como foco o atendimento, sucesso e a entrega dos melhores resultados para os clientes.
Essa metodologia entende que as pessoas são o bem mais importante de uma empresa (sejam elas clientes ou funcionários) e, por isso, todas as medidas precisam ser pensadas e executadas pensando nelas.
Ao focar suas ações e estratégias no que o cliente deseja e buscar garantir seu sucesso e satisfação, a tendência é que eles propaguem uma visão positiva sobre seu negócio, contribuindo para fidelizá-los e ajudando a atrair mais clientes.
Gostou das dicas? Então, tenho um convite especial para você otimizar ainda mais seus resultados: a comunidade AGÊNCIA EDU. Meu objetivo é compartilhar em um grupo de estudos para que proprietários de agências digitais possam performar ainda mais em seus negócios. Qualificar a sua gestão, como tornar sua agência mais enxuta, produtiva e lucrativa, realizar entregas melhores aos seus clientes e muito mais!